Telekommunikation

Auch diese Industrie investierte in den letzten Jahren sehr intensiv in die BPM und BAM Initiativen, da es gilt, die unterschiedlichsten Infrastrukturen und Anwendungen mit einem hohen Automatisierungsgrad und das äußerst zeitkritisch bei sehr großen Datenmengen zusammenzubringen. So nutzen heute Unternehmen wie z.B.



die Monitoring Lösungen nicht nur in den klassischen Bereichen von BPM und BAM sondern verwerten diese auch als wertvolle Quelle von Informationen für Business Intelligence und Fraud Management Aufgaben.

Betrachten wir am Beispiel des Umsatzmanagements bei Telekommunikationsunternehmen einen Einsatzbereich etwas genauer.

Die Yankee Group definiert: Revenue Management includes the "Processes and Products designed to detect, correct and ensure that all billable activities occurring on the network are accurately captured, rated and billed in accordance with the customer agreement,"

Das heißt zunächst einmal ein einheitliches Monitoringsysteme für alle Aktivitäten und bedeutet dann im Einzelnen:



Im folgenden Dashboard wird eine von vielen Sichten - die Problematik der eigentlichen Prozessdurchführungen - aufgezeigt. In den Dashboards bzw. Sichten navigieren Sie sehr einfach und komfortabel mit den Tabs bzw. Reitern, die sich automatisch auf den Benutzer einstellen. Über einfache Drill down Mechanismen erfährt man bis ins letzte Detail Ursachen und Auswirkungen. Alle Dashboards und Sichten lassen sich einfach und komfortabel auf Ihre individuelle Bedürfnisse anpassen.

Die Möglichkeiten der inhaltlichen Darstellungen sind nahezu unbegrenzt, was auch das nächste Dashboard beweist, wo es um das Monitoring von typischen Engpässen bei der Verarbeitung des Bereichs "Prepaid" geht.

So nutzen die Kunden im Telco-Bereich heute diese einheitliche Lösung, um die drei Dimensionen der Komplexität zu monitoren:



... ohne ihre existierenden Informations-Systeme zu verändern