Versicherungen
Auch die Versicherungen müssen permanent ihre Prozesse und Wertschöpfungsketten überarbeiten, um die Kosten im Griff zu halten, wettbewerbsfähig Produkte anbieten und ihre Kunden rundum bedienen, also die Cross-Selling Rate erhöhen. Dies hört sich banal an, bedeutet aber im Detail eine ungeheuere Anstrengung, den Spagat zwischen niedrigen Kosten sowie enormen Zeitdruck und der Zufriedenheit der Agenturen sowie Kunden zu machen.
Schauen wir uns den typischen Prozess mit seinen Anforderungen bzw. Problematiken an:
Welche Lösungen bieten sich an?
Die Fachbereich benötigen eine real-time end-to-end Sicht über die Verarbeitungsprozesse, um den Entscheidungsprozess zu vereinfachen und zu beschleunigen
Wie viele Anträge warten
auf Zuordnung?
auf zusätzliche Informationen oder Prüfungen?
auf Genehmigung?
Wie lange warten sie schon?
Wie viele Anträge wurden seit Tagesbeginn eingegeben?
Die Führungsebenen der Fachbereiche benötigen Aussagen zu Entwicklungen innerhalb der Kerngeschäfte, um Risiken vorherzusehen und um dafür zu sorgen, dass geschäftliche Zusagen eingehalten werden.
Wie hoch ist die aktuelle end-to-end Verarbeitungszeit?
Wie verändert sich diese im Laufe der Zeit?
Werden wir besser?
Wie gut ist die aktuelle straight-through-processing (STP) Rate?
Wie ist das Verhältnis der Anträge, die über das Internet eingegeben werden, die von Agenten erfasst werden oder die von den Agenturen kommen?
Verbesserung der gesamten Team-Effizienz
Wie ist die Arbeitsverteilung innerhalb der Teams, Anzahl und Inhalt?
Wie schnell werden die Anträge von den Teams bearbeitet?
Monitoring der Aktivitäten von Schlüsselkunden/Agenturen
Welche Großkunden/Agenturen nutzen die aktuellen Erfassungssysteme?
Welche Verarbeitungsrate erhalten sie zurück?
Gibt es aktuelle Veränderungen bei den wichtigen Agenturen hinsichtlich neuer Anträge, Auswahl der Produkte, Schadensfälle usw.?
Wiederum mit den vorhandenen Dashboards lassen sich sehr schnell und effizient die Fragen und Problemstellungen der an den Prozessen Beteiligten unter Einbeziehung der Nutzdaten und Korrelationen von Aktivitäten oder geschäftlichen Gegebenheiten real-time ermitteln und darstellen.
Die Konzeptübersicht zeigt, dass es ein Problem mit dem Verarbeitungsprozess gibt, insbesondere mit dem externen Kreditcheck
Die Durchführung des Geschäftsprozesses ist gefährdet.
Über Drill Down oder Nutzung der Tabs lassen sich die Sichten und Darstellungen verfeinern und für den einzelnen Nutzer automatisch einstellen. Dazu kommt, dass die Anpassung der Dashboards auf Ihre speziellen Themen sehr schnell und einfach geht.
Gemeinsam haben alle Sichten, dass diese aktuelle real-time Informationen mit historischen Daten zusammenbringen und über intelligente Korrelationsberechnungen Trends und Entwicklungen aufzeigen, die ein pro-aktives Eingreifen auf allen Ebenen gewährleisten. So werden Fehlverhalten erst gar nicht beim Kunden sichtbar.
Schauen wir uns im Folgenden noch ein typisches Dashboard für die Fachbereichsleitung an, um die Frage nach der Performance der Geschäftstätigkeit zu beantworten.
Diese Übersicht zeigt den Umsatz, der in der Verarbeitung ist. Da ist noch ein beachtlicher Teil als in Bearbeitung gekennzeichnet, was erfahrungsgemäß ein potenzielles Problem werden kann.
Aus der Business Performance Perspektive können wir die Auswirkungen von Problemen auf unsere Kunden erkennen.
