BusinessBridge ServiceVision

BusinessBridge ServiceVision ist eine real-time Überwachungslösung für geschäftskritische Prozesse, die sich an den IT-Betrieb, die Anwendungsbetreuer sowie die technischen Prozessverantwortlichen richtet, die Ansprüche über herkömmliches Monitoring hinaus haben. Da ServiceVision auf der leistungsstarken BusinessBridge Plattform für Business Activity Monitoring aufsetzt, erhalten Sie eine Lösung, die Ihnen einen bis dahin unerreichten, umfassenden Blick auf Ihre Geschäftsprozesse aus Sicht der IT gibt. Real-time Dashboards geben Ihnen dabei Informationen über Ihren Businessservice. Sie erkennen, ob Ihre Vorgaben hinsichtlich Service Level Agreements (SLA) eingehalten werden oder gefährdet sind und was Sie tun müssen, um Ihre SLA einhalten zu können. Sie sehen, erkennen und beheben Probleme so, bevor jemand anders sie überhaupt bemerkt und bevor sie zu einem Risiko für Ihr Unternehmen werden.

BusinessBridge ServiceVision erlaubt die Überwachung beliebigster Geschäftsprozesse. Dazu werden vorhandene Datenquellen (z.B. aus den Anwendungen oder aus dem System-Management) verwendet und für verschiedene technische Analysen verwendet, die das folgende Schaubild darstellt:



BusinessBridge ServiceVision zeichnet sich besonders durch folgende fünf Eigenschaften aus:

1. Umfassenden Blick auf das Geschäft

ServiceVision stellt Ihnen einen bisher unbekannten Detaillierungsgrad technischer Informationen über Ihren Geschäftsprozess real-time zur Verfügung. Dies gewährleistet eine einfache Überwachung unterschiedlichster Informationen, wie z.B. End-User Experience, IT-Systeme oder Anwendungsverhalten, in einer Serie von miteinander verknüpften Dashboards. Diese Dashboards geben real-time und historische Informationen, sind auf Wunsch Event getrieben und lassen sich leicht auf Ihre Umgebung anzupassen. Die Darstellung erfolgt in drei verbundenen Perspektiven:





2. Vorausschauende Überwachungsfunktionen

ServiceVision bietet den maximalen Wert aus den im real-time Monitoring vorhandenen Informationen. Die Fähigkeit, ein Problem zu erkennen, das Risiko zu berechnen, die Wichtigkeit und den Geschäftseinfluss auszuwerten und dann die Problembehebung einzuleiten, bevor das Problem eskaliert und sich der Service verschlechtert, finden Sie heute nur mit ServiceVision.

Mit ServiceVision können Sie mögliche Optionen analysieren, die Verarbeitung optimieren oder die nächsten Schritte priorisieren – bearbeiten Sie zunächst jene Probleme, die den größten Einfluss auf Ihr Geschäft haben, und beheben die Probleme, bevor sie zu einem Problem für Ihren unternehmerischen Erfolg werden. ServiceVision beleuchtet hierzu das potentielle Risiko für Ihr Geschäft. Ein Beispiel könnte hierbei die Berechnung von Abgabe- bzw. Fertigungsterminen sein.

3. Eine modulare Lösung zur Überwachung jedes beliebigen Businessprozesses

Vordefinierte Dashboards überwachen in ServiceVision jede beliebige IT Aktivität, die Bestandteil eines Geschäftsprozesses ist. Dies sind u. a. Dateiübertragung, Batchabläufe oder z.B. der Nachrichtenversand. Da ServiceVision diese Abläufe für jeden Ihrer Prozesse überwacht, können Sie sicher sein, dass der Betrieb Ihren Erwartungen entspricht. Bei Problemen oder sich anbahnenden Anormalitäten zeigt ServiceVision sofort, wo die Ursache liegt.

Die von ServiceVision bereitgestellten Dashboards werden beliebig zu einer Gesamtlösung integriert, um so sehr einfach und effizient verschiedene Teilbereiche der Prozesse zu überwachen.

Ein Beispiel: ServiceVision überwacht eingehende Dateien von Ihren Partnern und Kunden. Hierdurch wird sichergestellt, dass die Dateien pünktlich und in der richtigen Größe ankommen. Die Dashboards zeigen, ob die Dateien von den nachgelagerten Anwendungen korrekt verarbeitet wurden und alle Abläufe verarbeitet wurden. ServiceVision erkennt so alle Abweichungen oder verspätete Zustellungen.

4. Integrierte Wissensbibliothek basierend auf Kundenerfahrungen

ServiceVision wird durch die Nutzung von vordefinierten Dashboards, die sich in wenigen Tagen auf Ihre speziellen Belange anpassen lassen, schnell implementiert. Das Wissen über das Produkt und übliche Anforderungen aus über 200 Installationen in den letzten 6 Jahren ist in ServiceVision in Bibliotheken zusammengefasst. Hiermit steht Ihnen ein einerseits ein vielfältiges Expertenwissen zur Verfügung und andererseits wird eine schnelle Installation in Ihrer Umgebung gewährleistet.

Die Implementierung von ServiceVision besteht vor allem darin, Kundenanforderungen mit den Bibliothekselementen von ServiceVision in Einklang zu bringen und diese dann individuell anzupassen. Sie definieren so sehr einfach Ihre Dashboards, die Objekte und deren relevanten KPIs bevor Sie abschließend Userprofile anlegen, Schwellwerte definieren und Alarme bzw. Eskalationen definieren.

5. Ursachenanalyse und Bewertung des Geschäftseinflusses

ServiceVision bietet Kunden eine leistungsstarke und genaue Ursachenanalyse basierend auf real-time Daten. Hierbei wird ein wesentliches Augenmerk auf die Bewertung des Geschäftseinflusses gelegt.

Die Ursachenanalyse verbindet Events mit den Objekten, die sie verursacht haben – d.h. mit Komponenten innerhalb oder außerhalb der aktuellen Infrastruktur. Diese Analyse verkürzt die Zeit, die normalerweise zur Analyse und Behebung von Fehlverhalten benötigt wird, radikal, wodurch die Kosten reduziert werden und die Effektivität optimiert wird.

Viele Lösungen beinhalten eine Ursachenanalyse, die jedoch alle nicht so tiefgehend sind, wie die von ServiceVision. Nur in dieser Lösung wird die Ursachenanalyse auf alle beteiligten Objekte – unabhängig ob aus IT- oder Businesssicht – ausgeweitet.

ServiceVision’s leistungsstarke Analyse des Geschäftseinflusses bewertet das potentielle Geschäftsrisiko, welches durch ein aktuelles Problem besteht. Dies ist eine völlig andere Vorgehensweise zur Ursachenanalyse, da hierdurch IT- und Fachbereichsmanager in der Lage sind, die Auswirkungen von Problemen wirklich zu verstehen und deren Behebung zu steuern.

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