Neuigkeit: 29.06.07

WideVision* for Service Health Check - Die ganze IT Produktion unter permantenter Kontrolle

Neue Lösung zum Business Service Management verfügbar

Vollständiges Service Monitoring: eine komplexe und anspruchsvolle Aufgabe

Das IT Management ist konstant gefordert, verbindliche Commitments abzugeben. Anwender erwarten einen High Quality Service bei gleichzeitiger Hochverfügbarkeit, meist ohne Verständnis für mögliche Probleme in den zugrunde liegenden komplexen Informationssyteme mit Ihren jeweiligen Abhängigkeiten untereinander.

Um die Erwartungen der Anwender und die getroffenen Absprachen einhalten zu können, muss das IT Management die kontinuierliche Kontrolle über das Verhalten aller unternehmensweit bereitgestellten Services zu jeder Zeit haben. Dies bedeutet im Umkehrschluss:

Probleme müssen direkt erkannt werden können, um sicher zu stellen, dass Ihrem Team ausreichende Reaktionszeit verbleibt, das Problem zu beheben, und ggf. der Störfall den operativen Mitarbeitern oder den Kunden kommuniziert werden kann.
Das Personal im Kundenservice muss in der Lage sein, einen real-time Status über einen beliebigen Service zu erhalten und gleichzeitig die historischen Informationen verfügbar haben.
Die Mitarbeiter aus dem Applikationssupport und der Entwicklung müssen in die Lage versetzt werden, bei Problemen mit den Informationssystemen, den negativen Einfluss auf einen Service direkt zu erkennen.
Verschiedenste User ziehen einen Nutzen aus einem solchen Service Monitoring. Einige benötigen hierbei die real-time Informationen, einige die historischen Daten und manche benötigen beides.

Will man alle im Unternehmen angebotenen Services überwachen und bewerten, benötigt man flexible und unterschiedliche Informationen (Batch Status, Antwortzeiten, Systemverfügbarkeit, Backup-Status, Datenaktualität, etc.). So beruht die Qualität eines Services vielleicht auf den gemessenen Antwortzeiten der Endanwender oder sie beruht eher darauf, dass alle notwendigen Batchläufe erfolgreich über Nacht abgearbeitet wurden.

Viele Organisationen arbeiten bei der Prüfung solcher Voraussetzungen zum Teil, oftmals aber auch gänzlich, manuell. Ein solcher Ansatz beinhaltet einige Risiken

Oftmals gibt es Inkonsistenzen in der Art der Bewertung: Welche Prüfungen wurden durchgeführt? Welche Skripte wurden verwendet? Wie und wann wurden diese Abfragen wiederholt?
Die Interpretation der Statusbewertung eines Services ist bei manuellen Tätigkeiten oft inkonsistent: Kommen die unterschiedlichen Mitarbeiter zu einer gleichen Bewertung bei analogen Ergebnissen? Welche Schwellwerte oder Vorgaben werden bei der Bewertung herangezogen? Können historische Daten in die Bewertung einfließen?
Bei manuellen Tätigkeiten besteht die Schwierigkeit exakt herauszufinden, welcher Service betroffen ist. Ein Reporting historischer Service Level ist meist nicht vorhanden oder nur durch hohen Arbeitsaufwand erreichbar.
Probleme werden oft spät erkannt, da die manuelle Prüfung nur selten ausgeführt wird. Das Datum des ersten Auftretens oder die Häufigkeit des Störfalls werden nicht erkannt.

Um ein relevantes und verlässliches Monitoring aufzubauen ist es daher zwingend notwendig, alle Phasen der Datensammlung, Aggregation, Analyse und Publikation der kritischen Informationen über den „Gesundheitszustand“ der Services zu automatisieren. Ein unternehmensweites konsistentes 24 x 7 Monitoring wird benötigt.

Die Lösung: WideVision for Service Health Check

WideVision for Service Health Check basiert auf der BusinessBridge BAM Plattform, welche in dem aktuellen Gartner Marktanalysen für BAM Lösungen als führend und “state-of-the-art BAM Application” bewertet wurde.

Die wesentlichen Ziele dieser Lösung sind:

Überprüfung der Serviceverfügbarkeit sowohl anhand von real-time Informationen wie auch anhand von vorab gesammelten Informationen, die zur genauen Bewertung notwendig sind (Bsp: „Mein CRM-Service kann als performant und verfügbar bewertet werden, wenn sowohl die nächtlichen Backups und Bereinigungen erfolgreich waren und aktuell alle beteiligten Komponenten verfügbar sind sowie deren Antwortzeiten den Erwartungen entsprechen“)
Kontinuierliches, zeitnahes Monitoring der Performance aller Services basierend auf frei konfigurierbaren KPI’s wie Verfügbarkeit von Komponenten, Antwortzeiten, Dateiempfang, effektive Backups etc.
Darstellung eines übergreifenden, umfassenden Views auf alle Services, deren Abhängigkeiten untereinander und deren kontrollierte Eigenschaften
Verbesserung der Kommunikation zwischen IT- und Fachbereich durch die Bereitstellung von umfassenden und vielfältigen Informationen zur Performance der IT-Produktion.

WideVision for Service Health Check bietet wesentliche Vorteile, welche eine Sicht auf sämtliche Services, automatisierte Kontrollmöglichkeiten, real-time Dashboards sowie ein integriertes Reporting beinhalten.

ROI

Die kontinuierliche, automatisierte Überwachung der Services, verbunden mit einer Ursache- und Einflussanalyse sowie die daraus generierten Reports verbessern die Serviceverfügbarkeit signifikant. Ihre Kunden erfahren einen verbesserten IT-Service und lösen ihre Aufgaben ohne störende IT-Unterbrechung. Ihre Mitarbeiter werden von Routinetätigkeiten entlastet und konzentrieren sich auf Aufgaben, die Ihr Geschäft nach vorne bringen. Das Management der IT-Produktion ist stets in der Lage, aktuelle und historische Informationen zu den betriebenen Services zu geben. Innerhalb von nur zwei bis drei Monaten können so Ressourcen neu eingesetzt und Kosten signifikant eingespart werden.

Der Nutzen von Business Activity Monitoring (BAM)

Clarescos Business Activity Monitoring (BAM) Lösungen werden von IT und Business Managern genutzt, um die Effektivität der Organisation signifikant zu steigern. Die Lösungen bieten eine Sicht auf die aktuelle Performance und stellen diese in Bezug zu den geschäftlichen Zielen. Dies ist die Grundlage, um als real-time Unternehmen operieren zu können.Clarescos einzigartiges Lösungsportfolio basiert auf der von vielen Analysten als führend bewerteten BAM Plattform der Firma Systar mit Sitz in Paris. Unsere Lösungen bieten einen echten, unternehmensweiten, end-to-end Blick auf die Prozesse aus der Business- sowie IT Perspektive und schlagen somit die Brücke zwischen IT und Fachbereich.Heute nutzen IT und Business Manager unsere Monitoring Lösungen, um operative Risiken proaktiv managen zu können, Wettbewerbsvorteile zu schaffen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und bei gleichzeitig reduzierten Kosten die Effektivität der Organisation zu steigern.

WideVision for Service Health Check - Vorteile

Automatisierung der Monitoringprozesse (von der Datensammlung über Bewertung, Alarmierung bis hin zur Reportdarstellung) erlaubt den Teams im IT-Betrieb viele komplexe Aufgaben regelmäßig und zu geringen Kosten auszuführen

Die automatischen Überprüfungen steigern die Zuverlässigkeit der Überwachung
Optimieren Sie den Einsatz Ihrer teuren Ressourcen, indem sie die Mitarbeiter von monotonen sich ständig wiederholenden Aufgaben befreien und sie für hochwertige Arbeiten einsetzen.
Automatisiertes, standardisiertes und regelmäßiges Reporting reduziert deutlich die Kosten des Reportings.
Die Kommunikation mit unterschiedlichen Abteilungen inklusive dem Management, dem Kundenservice und den technischen Teams wird durch den gemeinsamen Zugang verbessert.
Permanente Kontrolle über sämtliche Services gewährleistet es, dass die Effektivität sowohl intern als auch extern deutlich zu gesteigert wird.

“WideVision for Service Health Check bietet in einem Dashboard einen Überblick über alle vorhandenen Services, ersetzt dutzende Monitoringwerkzeuge, reduziert die Reaktionszeit bei Störfällen und erlaubt es uns schnell Abhilfe zu schaffen. Für uns bedeutet dies, dass sich die Verfügbarkeit unserer Services um 30% erhöht hat."
Daniel Jondet, Services and Production Manager,Arpège – Groupe Caisse d’Epargne

“WideVision for Service Health Check spielt in unserer neuen Organisation eine wesentliche Rolle. Mit einer Projektlaufzeit von weniger als drei Monaten hat sich unsere Reaktionszeit bei Störfällen deutlich verringert. Die Lösung bietet hervorragende Diagnosemöglichkeiten und offeriert viele Kontrolloptionen"
Gilles Jaume, Operations Division Manager, Arpège – Groupe Caisse d’Epargne

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