Übersicht Perspektiven
Für das Monitoring der Geschäftsprozesse bzw. der Aktivitäten stehen 5 Perspektiven zur Verfügung, die jede alleine oder in Verbindung mit jeder anderen Perspektive genutzt werden kann:
Generell realisieren die Nutzer folgende Vorteile:
Verbesserung der Geschäftsperformance und des Kundenservice:
Überwachung der geschäftlichen Ziele, deren Erreichung Ihnen schlaflose Nächte ersparen.
Reduzierung der Zeiten, wenn die Geschäftszahlen vorliegen und dem Treffen von notwendigen Entscheidungen, um die geschäftlichen Chancen wahrzunehmen.
Monitoring der Effizienz der Belegschaft, um die Performance zu verbessern und die Arbeitsbelastung zu optimieren.
Verbesserung der betrieblichen Effizienz:
Funktionen für die Vorhersage von Risiken, um diese proaktiv zu vermeiden und um Schwachstellen zu beseitigen.
Bewertung von betrieblichen Auswirkungen, um zu verstehen, was auf dem Spiel steht. Wobei die Probleme von Partnern oder Lieferanten verursacht werden und aus der IT Infrastruktur, aus der Prozessverarbeitung mit unerwarteten Ergebnissen u.v.a. kommen können.
Durchführung von Korrekturen, um das Geschäft wieder auf Spur zu bringen. Stoppen oder Starten einer Aufgabe mit der zugrunde liegenden Middleware oder dem Workflow-System, Anpassung des Personaleinsatzes am tatsächlichen, aktuellen Arbeitsaufwand usw.
Verringerung der Kosten für den Service, den die IT für ihre Kunden erbringt:
Funktionen, um die Verschlechterung von Services vorherzusehen und um proaktiv zu handeln, bevor das Problem beim Kunden aufschlägt.
Ursachenanalyse, um fehlerhafte Komponenten zu ermitteln und die Zeit für die Fehlerbehebung zu reduzieren.
mit einer end-to-end Sicht hat der Anwendungssupport eine Kontrolle über die Einhaltung von Service Levels und der Erfüllung von Kundenerwartungen.
