Monitoring Scheckverarbeitung Führungskräfte und Fachbereiche
Durch die größere Nutzung von Kreditkarten werden online Zahlungen und die Nutzung der elektronischen Imageverarbeitung weiter steigen, wo hingegen die Zahl der Zahlungen mit Scheck abnehmen wird. Das bedeutet, dass die Verarbeitungskosten je Scheck steigen werden, da diese Kosten relative fix sind.
Nun versuchen die Banken diese Fixkosten durch Zusammenlegung und Reduzierung von Personenstunden in den Griff zu bekommen. Das Problem ist nur, dass diese Reduzierungen nicht dem Maß entsprechen in dem die Scheckzahlungen sich nach unten verändern. Entweder die Einsparungen sind zu stark und gefährden eine vereinbarte Verarbeitung oder diese gehen nicht weit genug und die Fixkosten bleiben zu hoch. Also besteht das Ziel darin, die Reduzierungen so zu optimieren, dass Kosten gesenkt werden, dass ein hohes Maß an Effizienz erreicht wird und dass die Kundenzufriedenheit beibehalten bzw. gesteigert wird.
Diese Herausforderungen werden durch das real-time Monitoring System BusinessBridge BusinessVision für das Monitoring bei der Scheckverarbeitung gemeistert, da Sie damit Ihre Prozesse end-to-end und in real-time überwachen. Die Lösung basiert auf der bislang einzigartigen Business Activity Monitoring (BAM) Plattform von Systar, die mit einem Wissensbasierten System gekoppelt ist. Dieses Expertensystem ist eine Library mit vielen dedizierten Objekten, Key Performance Indicators (KPIs), komplexe Analysemöglichkeiten und Visualisierungswerkzeuge, die Ihnen vollständige, umfangreiche Dashboards und Sichten in Ihre Prozesse gewährleisten.
Zum Beispiel können Sie die einzelnen Verarbeitungsschritte und die Geschwindigkeit, mit der die Scheckverarbeitung durchgeführt wird, in Real-time ermitteln und direkt beeinflussen. So können Sie sehen, ob ein Prozess störungsfrei läuft, ob sich bereits erste Anzeichen für Störungen ergeben oder ob es zu Unterbrechungen kommt. In allen Problemfällen werden Sie Ziel gerichtet und exakt zu den Ursachen geführt. So lassen sich Störungen rechtzeitig beheben, bevor diese zu größeren Ausfällen mit eventuellen Vertragsstrafen führen.
Im Wesentlichen erlaubt Ihnen die Systar real-time Monitoring Lösung für die Scheckverarbeitung folgende Punkte:
Ermittlung, ob die eingegangenen Images erwartungsgemäß ankommen
Vergleich der aktuellen Situationen mit den normalen Verhaltensmustern
Verifizierung, ob die Volumen der Images und die eingegangenen Volumen normal sind
Frühwarnsystem über Qualitätsproblemen bei den angelieferte Images, sei es von eigenen oder von Automaten der Geschäftspartner
Ermittlung, ob die ankommenden Volumen der Partner normal sind
sofortige Benachrichtigung über vermisste Dateien, die bereits angeliefert sein sollten
Absicherung, dass die ICL Verarbeitung normal läuft und zeitgerecht liefert
Darüber hinaus sind Sie in der Lage, kritische, real-time Analysen durchzuführen, die folgende Themen einschließen:
Analyse der Auswirkungen. Sie ermitteln die Auswirkungen von einem Problem auf den Ablauf Ihres Zahlungsprozesses oder auf festgelegte KPIs.
Ursachenanalyse. Sie analysieren in Real-time die Gründe für ein Problem, ob es eine technisches oder ein geschäftliches Problem ist und sie werden direkt zur Problemidentifikation geführt.
Risikoanalyse und Vorhersage. Wenn ein Problem auftritt, dann ermitteln Sie umgehend die Risiken für Ihren Prozess, so dass Sie nun die Zeit und Ressourcen haben, das Problem zu lösen, bevor es zu Strafzahlungen kommt und Sie sich so pro-aktiv mit der Vermeidung von Problemen beschäftigen.
Analyse der Schwellwerte bzw. der Schwellbereiche. Sie bestimmen mit den Schwellwerten das normale Verhalten und vergleichen dann das aktuelle Verhalten mit diesen.
